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廣東:旅遊投訴降三成

2019-07-19 15:24  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李智華 李青山

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  中國消費者報廣州訊李智華 記者李青山)7月17日,廣東省消委會發布《2019年上半年廣東消費投訴分析報告》。報告顯示,今年上半年,廣東全省各級消委會為消費者挽回經濟損失3.12億元,全省因經營者欺詐行為得到加倍賠償的投訴127件,加倍賠償金額25.54萬元,各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約10萬人次,接贈錦旗或表揚信41面(封)。廣東省各級消委會着力完善消費者權益維護服務體系,積極探索體制機制創新,全省消費環境不斷改善。

  據了解,在今年上半年旅遊消費快速增長的情況下,廣東省旅遊服務類投訴卻同比下降32.69%,為近年來首次出現下降。據廣東省文化和旅遊廳統計,僅2019年春節,廣東省接待遊客數量達6330.3萬人次,同比增長13.8%,全省旅遊總收入494.6億元,同比增長16.9%;“五一”期間遊客數量也達到3066.6萬人次,增長15.5%,收入186.5億元,增長19.1%。

  就此現象,廣東省消委會有關負責人分析認為,一是經過多年的消費法律法規宣傳,旅遊服務企業加強自律,内部制度完善,售後服務對接到位,很多商家可以做到投訴“不出門”;二是為規範旅遊市場秩序,營造誠信舒心的旅遊環境,監管部門嚴格管理,措施到位,旅遊消費環境日趨向好。

  記者還注意到,今年上半年有關醫藥及醫療用品類投訴共555件,僅占商品類投訴的1.01%,但與同期相比增速接近1倍。投訴集中在售後服務、虛假宣傳、質量等三大塊。廣東省消委會認為,随着網絡平台的興起,網上藥店遍地開花,價格上的優勢和各種促銷吸引消費者轉移到網上購買藥品;二是醫藥類的投訴老年群體居多,個别商家抓住老年人渴望健康的心理,采取“免費抽獎試用”“專家會診”“免費旅遊”等慣用手段,吹噓可治百病的神藥,故意混淆概念,進行洗腦式宣傳,導緻這類投訴時常發生。

責任編輯:邊靜

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