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報道追蹤:國家郵政局将集中整頓快遞末端服務違規收費

2019-08-05 12:59  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉銘

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  中國消費者報成都訊(記者 劉銘)四川省消委會發布鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告後(詳見《中國消費者報》7月29日1版《多家快遞公司被點名》),國家郵政局8月1日表示,快遞取件二次收費的行為違反了郵政業法律法規和快遞服務标準,損害了用戶合法利益,增加了用戶負擔。國家郵政局将集中開展違規收費清理整頓工作。

  國家郵政局要求,各快遞企業總部要尊重市場規律,不斷健全快遞末端服務網絡。在與電商合作中不得超越實際服務能力承諾派送範圍和深度,加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中,除經與收件人協商同意其他投遞方式外,應當依法将快件投遞到約定的收件地址。統籌地區差異、優化派費機制,降低快遞末端經營壓力,實現快遞末端可持續性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業合作,因地制宜推動快遞服務“下鄉進村”。

  國家郵政局還表示,要通過此次清理整頓工作,遏制和杜絕違規收費行為的發生。消費者遇到快遞末端違規收費的情況,可撥打所在省12305投訴,對事實清楚、證據充分的投訴,将以零容忍的态度堅決督促企業整改。

  據了解,四川資陽、雅安等地市場監管局、消委會快速行動,聯合當地郵政管理部門約談快遞企業,督促整改。7月30,雅安市市場監管局、雅安市消委會、市郵政管理局聯合約談了圓通、申通、中通、韻達等17家快遞企業及分支機構負責人。三部門明确指出,消費者在寄件時已按快遞經營企業的資費标準足額繳納了費用,取件時再次被收費,實質上消費者的一次消費被快遞經營者分解并加收費用。快遞經營者的行為已違反了《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務》郵政行業标準等相關法律、法規的有關規定,損害了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,要求盡快予以糾正。雅安市消委會将跟蹤回訪快遞行業整改效果,以維護農村消費者合法權益。

責任編輯:遊婕

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