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同程旅遊首推郵輪人工智能管家服務 保障行前準備工作

2019-07-30 15:39  本文來源:中國消費網 作者:桑雪骐

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  說起人工智能技術,人們首先想到的也許是智能機器人、無人駕駛汽車等。殊不知在旅遊行業,人工智能技術的應用也是非常廣泛的。近日,同程郵輪結合人工智能技術,首次推出了人工智能管家服務,通過“人工智能+服務”的創新模式,為用戶打造一個從預訂到出遊的優質便捷服務體驗,為行前準備工作帶來雙重保障。

  據悉,人工智能管家服務是同程郵輪在行前通知動作上的一次創新和升級。之前,用戶在出行前會收到出團通知書,如今,除了出團通知書,用戶在出行前5天還會收到管家的智能語音提醒,内容涵蓋登船流程、交通指南、郵輪消費方式、出行攻略等各個環節。目前這項服務在上海母港試運行,未來計劃在全國母港城市推行。

  “從我們以往的銷售記錄可以看出,大部分用戶都是第一次乘坐郵輪,在和他們的交流中,我們發現他們最關注的是出行需要準備什麼和行前的一些出遊事項,即使通過出團通知書可以了解相關事項外,他們還是會向銷售與客服人員咨詢更多内容。因此我們推出這項人工智能管家服務,希望通過智能化解決方案為他們的行前準備工作帶來更多便捷和保障,”同程旅遊相關負責人表示。

  來自上海的王先生向記者透露,之前全家郵輪出遊,家裡的二老總會在出發後發現忘記攜帶證件,如今通過管家智能語音提醒,二老隔着電話就能清楚獲悉注意事項,規劃好行程安排。以往,人工智能技術産品的主要客群為年輕人,但是随着這項技術帶來的便利性,中老年人也開始參與其中。他們通過人工智能管家服務,與管家建立友好互動,從而享受了更為豐富的出行體驗。

  如今,随着人工智能技術在旅遊行業的不斷滲透,大家都在嘗試将該技術與旅遊場景相結合,優化客戶的出行體驗。目前,旅遊行業中對于人工智能技術的應用主要表現在機器人客服和智能行程規劃上。而同程郵輪推出的人工智能管家服務,則是以用戶需求為出發點,洞察到大部分用戶在出行前未能提前做好充分的準備工作,從而影響到出行體驗,為用戶的行前準備工作帶來雙重保障。

  除此之外,同程郵輪推出的人工智能管家服務還可以很好地替代客服的部分外呼工作,為企業減少人工成本,提升運營效率,而節省出的成本便可以用于企業新技術的研發,從而提升用戶滿意度,更好的為廣大遊客服務。據同程旅遊數據專員統計,截止到目前,用戶的接通率與人工外呼相比基本持平。

  “人工智能技術如今已經與各個行業聯系到了一起,随着旅遊市場規模的不斷擴充,人工智能的創新空間非常大。這次我們提出了‘人工智能+服務’的創新模式,未來我們還将把人工智能列入戰略發展中,增加人工智能技術的研發投入,為用戶創造更加智能、便捷、豐富的出行服務,”上述負責人表示。

責任編輯:王峰

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